VI FÅR BRA BETYG!

VI FÅR BRA BETYG!

Vi får bra betyg av våra gästspelare vilket är mycket glädjande! När en gäst spelat hos oss få de en gästundersökning med diverse frågor om banan, bemötande, restaurang med mera. Man får då fram ett NPS, Net Promotor Score. Jag läser alla dessa svar varje vecka och svarar gästerna så att de vet att vi läser vad de svarat. Ibland får man ros och ibland ris men som ni ser på bilden ovan så är de flesta väldigt nöjda med sitt besök hos oss. 

NPS© är ett nyckeltal som används för att mäta lojaliteten i kundrelationer. Det används som ett alternativ till traditionella kundnöjdhetstal och är ett internationellt vedertaget nyckeltal med mycket jämförelsetal online. Nyckeltalet utgår från om kunderna är villiga att rekommendera klubben till andra potentiella kunder. Man utgår alltså från att mäta marknadsföringsvärdet hos sina kunder som ett nyckeltal istället för deras direkta nöjdhet. 

Bland de som inte tidigare besökt klubben är den enskilt viktigaste faktorn att de blivit rekommenderade att spela på klubben av vänner, kollegor eller bekanta. Andelen som blivit rekommenderade var markant högre än andelen som tagit del av reklam för klubben eller bokat ett golfpaket/golfhäfte.

Som ni ser hade vi ett NPS på 83 efter veckan 25 (!) där max är 100 och vi ligger därmed en bra bit över Sverigesnittet som är 49. Blekingeklubbarna har ett NPS på 77 där man kan anta att vi på Karlshamns Golfklubb med våra 83 är med och höjer den siffran. Vi får väldigt höga betyg på kvalitén på våra banor och bemötandet i shopen vid incheckning. Oavsett på vilken del på klubben man jobbar eller hjälper till ideellt, har vi tillsammans lyckats nå denna fina siffra! 

Jag vill rikta ett stort tack till all personal på klubben, styrelse och till er medlemmar som får våra gäster att känna sig välkomna när de kommer till oss!

Bästa hälsningar, 
Jasmine Rawsthorne
Klubbchef

Kommentarer